Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe Spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditoe Spetsialisti, kes liituks meie dünaamilise meeskonnaga ja aitaks pakkuda suurepärast klienditeenindust meie klientidele. Klienditoe Spetsialist on võtmeisik, kes suhtleb klientidega erinevate kanalite kaudu, lahendab nende probleeme, annab teavet toodete ja teenuste kohta ning tagab positiivse kliendikogemuse. See roll nõuab suurepärast suhtlemisoskust, kannatlikkust ja võimet töötada kiire tempoga keskkonnas.
Tööülesannete hulka kuulub klientide abistamine telefoni, e-posti ja reaalajas vestluse kaudu, probleemide registreerimine ja jälgimine, tagasiside kogumine ning koostöö teiste osakondadega probleemide lahendamiseks. Samuti on oluline oskus kasutada kliendihaldustarkvara ja järgida ettevõtte teenindusstandardeid.
Ideaalne kandidaat on sõbralik, lahendustele orienteeritud ja suudab töötada iseseisvalt ning meeskonnas. Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks, kuid mitte kohustuslik – pakume väljaõpet ja tuge sisseelamisel. Oluline on hea eesti keele oskus nii kõnes kui kirjas, samuti inglise keele oskus suhtlustasemel.
Pakume konkurentsivõimelist töötasu, paindlikku tööaega, võimalust töötada osaliselt kodukontorist ning toetavat ja sõbralikku töökeskkonda. Lisaks on võimalus areneda ettevõtte sees ja osaleda erinevates koolitustes.
Kui oled motiveeritud, naudid suhtlemist ja soovid pakkuda suurepärast teenindust, siis ootame sind kandideerima!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide abistamine telefoni, e-posti ja vestluse kaudu
- Probleemide registreerimine ja lahendamine
- Toodete ja teenuste kohta info andmine
- Tagasiside kogumine ja analüüsimine
- Koostöö teiste osakondadega probleemide lahendamisel
- Kliendihaldustarkvara kasutamine
- Teenindusstandardite järgimine
- Kliendikogemuse parandamine
- Korduvate probleemide tuvastamine ja raporteerimine
- Koolitustel ja arendustegevustes osalemine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Inglise keele oskus suhtlustasemel
- Suurepärane suhtlemisoskus
- Kannatlikkus ja empaatiavõime
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Hea arvutikasutamise oskus
- Valmidus töötada vahetustega
- Kliendikeskne mõtteviis
- Probleemide lahendamise oskus
- Soov õppida ja areneda
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käitute keerulise kliendiga?
- Milliseid kliendihaldustarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas tagate positiivse kliendikogemuse?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas lahendate olukorra, kui ei tea kohe vastust kliendi küsimusele?
- Millised on teie tugevused klienditeenindajana?
- Kuidas jääte rahulikuks stressirohkes olukorras?
- Kas olete töötanud meeskonnas? Kirjeldage oma rolli.
- Miks soovite töötada klienditoe spetsialistina?
